Des conditions générales écrites pour être lues. On vous dit tout : comment on vend, comment on livre, comment on rembourse. Sans piège, sans petites lignes illisibles.

Article 1 — Qui sommes-nous ?

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site mollo.com entre :

Mollo.com, EURL au capital de 100 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 108 211 996, dont le siège social est situé 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France — TVA intracommunautaire : FR86108211996 — email : bonjour@mollo.com (ci-après « MOLLO »),

et toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client »).

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Nos produits

MOLLO propose à la vente des articles de décoration et de mobilier : luminaires, vases, miroirs, objets décoratifs et petit mobilier. Les produits sont décrits et photographiés avec le plus grand soin. Les photographies n'ont toutefois pas de valeur contractuelle : de légères variations de teinte peuvent exister selon les écrans et, pour les matières naturelles (travertin, céramique artisanale), chaque pièce est unique et peut présenter de subtiles différences qui font son charme.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. MOLLO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

Le processus de commande comprend les étapes suivantes : ajout des produits au panier, vérification du récapitulatif, saisie des coordonnées et de l'adresse de livraison, choix du mode de paiement, et validation définitive valant acceptation des CGV.

Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client. MOLLO se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de motif légitime, notamment de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires) via Shopify Payments, ou en plusieurs fois via notre partenaire de paiement fractionné lorsque cette option est proposée. Les données de paiement sont chiffrées et ne transitent jamais par nos serveurs. La commande est débitée à sa validation.

Article 6 — Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, en France métropolitaine. Deux circuits de livraison existent selon les produits :

• Livraison standard : expédition depuis nos entrepôts européens, livraison sous 3 à 8 jours ouvrés.
• Pièce voyageuse : certains produits, clairement identifiés par le badge « Pièce voyageuse » sur leur fiche, dans le panier et dans l'email de confirmation, sont expédiés spécialement pour vous et livrés sous 12 à 15 jours ouvrés.

Les délais indiqués courent à compter de la confirmation de commande. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, en cas de retard de livraison de plus de 7 jours par rapport à la date annoncée, le Client peut enjoindre MOLLO de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre la commande si la livraison n'est pas intervenue dans ce délai. Il sera alors remboursé de la totalité des sommes versées.

À la réception, le Client est invité à vérifier l'état du colis. En cas d'avarie ou de produit endommagé, il suffit de nous écrire à bonjour@mollo.com avec des photos sous 48 h : nous renvoyons ou remboursons, sans discussion interminable.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour l'exercer, il suffit de nous notifier sa décision par email à bonjour@mollo.com (ou au moyen du formulaire type de rétractation disponible en fin de CGV). Le Client renvoie ensuite le produit, complet et dans son emballage d'origine, au plus tard 14 jours après sa notification. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de la rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve d'expédition.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (article L.221-28 du Code de la consommation).

Article 8 — Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, tous nos produits bénéficient de plein droit :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : pendant 2 ans à compter de la délivrance, le Client peut obtenir la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme, ou à défaut le remboursement. Pendant les 24 mois, il est dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité ;
• de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : en cas de défaut caché rendant le produit impropre à son usage, le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour toute mise en œuvre : bonjour@mollo.com. Un humain vous répond, pas un robot.

Article 9 — Responsabilité

MOLLO ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence française, ou du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers. Les produits proposés sont destinés à un usage décoratif domestique ; il appartient au Client de respecter les consignes d'utilisation fournies avec les produits, notamment pour les luminaires.

Article 10 — Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et sont utilisées conformément à notre Politique de confidentialité, dans le respect du RGPD.

Article 11 — Médiation de la consommation

En cas de litige, le Client s'adresse en priorité à MOLLO (bonjour@mollo.com) pour rechercher une solution amiable. À défaut, conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [MÉDIATEUR — nom, adresse et site web à compléter dès souscription].

Il peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 12 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes.

Annexe — Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer par email uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de Mollo.com, 47 rue Vivienne, 75002 Paris — bonjour@mollo.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : ____ / Reçu le : ____
— Numéro de commande : ____
— Nom et adresse du consommateur : ____
— Date : ____